Причины провала внедрения; модель SCARF — статус, определённость, автономия, отношения, справедливость — для анализа реакции людей.

Эмоциональная динамика перехода, коалиция поддержки, коммуникация, быстрые победы и закрепление нового поведения в правилах, KPI и рабочих ритуалах.

Составляют карту сопротивления: какие группы что теряют или опасаются потерять.

Затем определяют союзников, сообщения для разных участников, первые действия, быструю победу и контрольные точки закрепления.

Ее предмет — действия руководителя на всей дистанции между объявлением решения и устойчивым новым поведением: диагностика сопротивления, работа с коалицией, диалог и закрепление практики.