Четыре основания лидерского влияния: должность, экспертиза, ответственность и способность собирать людей.
Управленческие роли PAEI, ситуационное лидерство и выбор стиля S1–S4, шесть стилей управления.
Общая цель, командные роли, доверие, конфликты, психологическая безопасность, делегирование, обратная связь, регулярные встречи и one-on-one.